Aviso legal y política de privacidad

1. Titularidad

Responsable del sitio: Infante Pridebailo Ian Adriel.

Nombre comercial: ESCALO.

Actividad registrada bajo el régimen de monotributo (Argentina).

Localidad: Dina Huapi, Río Negro, Argentina.

2. Qué datos recopilamos

Datos que el cliente carga directamente para operar su servicio: contactos, conversaciones y demás información de negocio necesaria para el funcionamiento del bot y del panel de gestión (panel.escalo.com.ar).

Datos de cuentas de Google: cuando un cliente conecta su cuenta de Google a ESCALO durante el onboarding, otorga acceso vía OAuth 2.0 a dos APIs específicas: la API de Google Sheets (para leer y escribir filas de leads, turnos y datos de negocio en la planilla del propio cliente) y la API de Google Calendar (para crear y consultar eventos de turnos agendados). Los datos concretos a los que ESCALO accede son el contenido de esas hojas de cálculo (nombres, teléfonos, fechas, montos y demás campos que el cliente define en su propia planilla) y los eventos de esos calendarios (título, fecha, hora y participantes del turno). ESCALO no accede a Gmail, Drive fuera de esas hojas puntuales, Contactos, ni a ningún otro dato de la cuenta de Google del cliente.

3. Para qué se usan

Exclusivamente para prestar el servicio contratado: automatizar la atención al cliente por WhatsApp, registrar la información resultante en la planilla y/o calendario de Google del propio cliente, y mostrarla en su panel de gestión.

ESCALO no usa los datos de los clientes para fines publicitarios, no los vende ni los comercializa, no los cede a terceros ajenos a la prestación del servicio, y no los utiliza para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para mejorar otros productos. Ningún ser humano accede manualmente a los datos del cliente salvo para asistencia técnica solicitada expresamente o por obligación legal.

4. Con quién se comparten

Solo con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio contratado por el cliente (por ejemplo, la infraestructura de mensajería de WhatsApp/Meta y la propia cuenta de Google del cliente). Ningún dato se comparte con terceros ajenos a esa prestación.

5. Retención y eliminación

Los datos se conservan mientras dure la relación comercial con el cliente. Si el cliente revoca el acceso a su cuenta de Google o da de baja el servicio, ESCALO elimina la credencial OAuth correspondiente de su infraestructura dentro de un plazo máximo de 30 días y deja de acceder a esas APIs de inmediato. A pedido del titular de los datos, se eliminan o anonimizan sus datos en ese mismo plazo, salvo obligación legal de conservación.

6. Revocar el acceso a Google

El cliente puede revocar en cualquier momento el acceso que le otorgó a ESCALO sobre su cuenta de Google desde myaccount.google.com/permissions. Revocar el acceso puede interrumpir las funciones del bot que dependen de Sheets o Calendar.

7. Seguridad

Toda comunicación entre el navegador, el panel de gestión y los servidores de ESCALO viaja cifrada por HTTPS/TLS. Las credenciales OAuth de cada cliente se guardan cifradas en reposo dentro del almacén de credenciales de la infraestructura de automatización (n8n, cifrado AES-256), aisladas por cuenta: la credencial de un cliente no es accesible desde el contexto de otro. El acceso a los servidores que alojan estos datos está restringido por autenticación con clave criptográfica (SSH), sin contraseñas expuestas. Las credenciales de acceso no se exponen en repositorios públicos.

8. Marco legal

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

9. Google API Services — Uso Limitado

El uso y la transferencia por parte de ESCALO de la información recibida de las API de Google se adhieren en todo momento a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de la API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. En particular:

• ESCALO no utiliza datos obtenidos de Google para mostrar anuncios ni con fines publicitarios.
• ESCALO no vende datos de usuarios obtenidos de Google a terceros.
• ESCALO no utiliza datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para desarrollar o mejorar otros productos.
• ESCALO solo transfiere datos a terceros cuando es estrictamente necesario para prestar las funciones del servicio (por ejemplo, infraestructura de mensajería de WhatsApp/Meta) y siempre que dichos terceros también cumplan con estas mismas restricciones.
• El personal de ESCALO solo accede a datos de usuarios de Google cuando el cliente lo solicita expresamente para asistencia técnica, o cuando lo exige una obligación legal.

10. Derechos del titular

Todo titular de datos puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo al contacto indicado abajo. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos.